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購物說明 > 購物常見問題

關於會員登入/忘記密碼

1. 如何成為ZMO網路商店的會員?
 請點選ZMO網路商店首頁右上方的『SIGN IN/帳戶』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。

2. 如何訂閱電子報?
 請點選『訂閱電子報』,輸入您的郵件地址並且點選[訂閱]後即可訂閱電子報。

3. 如何變更您的密碼?
 請點選『我的帳戶』中的『帳戶資訊』勾選更改密碼即可重新設定,密碼更改完畢後儲存。

4. 忘記密碼該怎麼辦?
 請點選『客戶登入』中的『忘記您的密碼?』,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。
 如果經過一段時間,您仍然沒有收到ZMO系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

購物流程說明

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>結帳時請點選"註冊">>填寫正確會員資料>>進行結帳流程>>跳轉結帳畫面>>完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>進行結帳流程>>跳轉結帳畫面>> 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※ 提醒您,跳轉到結帳畫面(ATM、信用卡、超商取貨付款等結帳方式)已是購物最後階段,即不可再回到填寫配送地址的畫面,若需要更改地址請至電客服。

若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,請Email告知(客服信箱:zmoservice@zmo.com.tw),我們將為您進行訂單取消的作業處理。

關於付款方式

1. 『ATM付款使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體ATM直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
2. 線上ATM付款』支援多家銀行網路ATM轉帳服務,以及ATM虛擬帳號繳費服務。
3. 信用卡一次付款』當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
4. 超商取貨付款提供取貨付款的超商通路包括:7-ELEVEN、全家便利商店。
5. 貨到付款』貨到付款為當商品宅配到府時,以現金支付商品貨款給宅配業者。

配送常見問題

1. 如何計算運費? 
 每筆訂單的運費為新台幣60元。 

2. 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
 帳款確認後將立即處理您的訂單(不含週六日及國定例假日)。
 宅配/貨到付款>訂單成立日+ 2日。
 超商取貨付款>訂單成立日+ 3日。

 ※ 商品缺貨不在此規範內,客服會主動撥打電話聯繫訂單變更事宜。
 ※ 提醒您,宅配週日無收送件之服務,敬請見諒。
 ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。 

3. 可選擇的配送方式有那些?

 宅配/超商取貨付款/貨到付款

  •  ※ 超商取貨若未取貨遭退回,次筆訂單須請您改用宅配取件,完成宅配取件後自動恢復超商取貨權利。
  •  ※ 若您有多次未取貨紀錄,ZMO得隨時暫停或終止您全部或部份的購物與服務。

4. 使用超商取貨有什麼規定嗎?

 超過5,000元以上訂單無法使用超商取貨。
 包裹材積最大為長、寬、高45cmX30cmX30cm,若超過無法使用超商取貨。

5. 使用超商取貨可以變更配送地點嗎?
 很抱歉,一旦選擇後即無法變更其他門市或配送方式。

發票常見問題

1. 統一發票會於何時、以何種方式開立?

 訂單一律開立二聯式紙本發票,發票將於商品出貨後10日之後以平信的方式寄出。發票的日期將以開立日期為準。

 若需三聯式發票請於備註欄註明,並提供開立抬頭及統一編號。

2. 如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理? 
 請與客服中心聯絡,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,造成您的不便,煩請諒解。

 會聯絡配合的貨運公司人員於三個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

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